Recientemente nos han publicado el artículo «Does hotel size matter to get more reviews per room?» en la revista Information Technolgy & Tourism (Q1 SJR), junto a la profesora Eva Martín Fuentes de la Universidad de Lleida.
A pesar de pueda parecer poco lógico, los hoteles más activos en la captación de opiniones en TripAdvisor son los más pequeños. Aunque los grandes hoteles deberían tener más medios y posibilidades para incentivar las opiniones de clientes, parecen que no están muy interesados en ello.
Si queremos pensar mal, también podemos considerar la posibilidad de que todo esto es debido a que los hoteles pequeños son más propensos a escribir opiniones falsas. Escribir 20 opiniones positivas falsas, tiene un efecto mayor en las puntuaciones de un hotel que normalmente recibe 50 al año, que en uno que recibe 500. En todo caso, dado que trabajamos con una muestra de más de 20.000 hoteles, aunque algunos pequeños puedan defraudar al sistema, probablemente no sea así en la mayoría de los casos.