Hay establecimientos que pretenden mejorar sus puntuaciones en TripAdvisor sin escribir opiniones falsas. Pero por el camino utilizan ciertos «trucos» que igualmente suponen incumplimientos de sus normas. En un post anterior ya hablaba sobre el procedimiento por el que algunos
Ya hablé en su momento sobre la sorprendente escala 2,5-10 que utiliza Booking.com y el artículo que nos publicaron sobre este tema en la revista Tourism Management. En el cuestionario se presentaban una serie de variables y, en lugar solicitarse
Muchos se preguntarán si realmente hay alguien en TripAdvisor que se lee los comentarios antes de ser publicados. Comprobarlo resulta complicado ya que, aunque podemos escribir una opinión inventada sobre un establecimiento, a poco que seamos cuidadosos, es probable que
El pasado mes de Julio nos publicaron en la revista científica TURYDES un artículo que lleva por título «El control de irregularidades y TripAdvisor». En este caso, se trata de lago a mitad de camino entre un publicación académica y una
El pasado 30 de Abril realicé la defensa de mi Tesis Doctoral y ya se puede acceder a su contenido a través del portal de la UPCT y otros directorios en Internet: http://repositorio.bib.upct.es/dspace/handle/10317/4908 A diferencia de lo que hicieron Francisco
En 2013, un grupo de bromistas británicos crearon un restaurante falso para probar que los sistemas de control del fraude que utiliza TripAdvisor dejan bastante que desear. Incorporando opiniones positivas falsas lo colocaron entre los mejores de su área y
A cualquier hotelero le gustaría mejorar su puntuación en TripAdvisor y algunos pretenden hacerlo sin mejorar la calidad de los servicios prestados. Para ello escriben opiniones, simulando ser clientes que han estado alojados en su establecimiento. La otra opción es
Después de más de 3 años de trabajo, por fin voy a realizar la lectura y defensa de mi tesis doctoral. Será el próximo Jueves, día 30 de Abril a las 12:00 en el salón de grados de la Facultad
I recently published the paper «Booking.com: The unexpected scoring system» in Tourism Management. I know that this peculiar scale 2.5-10 used by Booking.com can be difficult to understand or even to believe.
Hace unos meses escribía un post con el ilustrativo título de “Amenazando clientes para que borren comentarios en TripAdvisor”. Pensaba que los hechos descritos eran fruto
En un post de hace dos años, contaba el caso de un hotel que premiaba a los clientes que escribían opiniones en TripAdvisor con Wifi gratis, describiendo como era la reacción de TriAdvisor ante este incumplimiento de su normativa. A
El pasado mes de Junio me publicaron un nuevo artículo, en la revista Investigaciones Turísticas editada por la Universidad de Alicante, que lleva por título Uso de las redes sociales en los hoteles de la costa española. Probablemente sea el
Todavía existen hoteles que creen que pueden ejercer un control total sobre lo que se dice sobre ellos en internet (reputación online), pero no acaban de tener muy claro que es eso de internet. El caso de The Mirror hotel
Tradicionalmente el desarrollo de estudios en el ámbito de las ciencias sociales pasaba por la realización de cuestionarios a individuos y/o a empresas. Pero en los últimos años, con el advenimiento de internet, estas prácticas han dejado de tener sentido
Hace ya tiempo, dentro de mis investigaciones sobre TripAdvisor, descubrí una guía del Instituto Tecnológico Hotelero, con el título “Reputación Online”. El ITH, con diez años de historia, es un centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles
Quiero contar mi experiencia con la reserva de “hoteles sorpresa” en internet con importantes descuentos. Se trata de reservar un hotel con unas características determinadas y en una zona de una ciudad, pero sin saber el nombre, hasta que no
El pasado Sábado 9 de Marzo, el diario La Verdad de Murcia, publicó un artículo “Preocupación en los hoteleros por el daño que causan las críticas en la Red”. Parte del contenido del artículo sale de una entrevista que me
Hay ciertas cosas que me hacen pensar que el nivel de críticas falsas en TripAdvisor puede ser muy alto: facilidad para hacerlo, falta de control de TripAdvisor, rentabilidad para los hoteles defraudadores, etc. Pero también hay otras cosas que me
Como comentaba hace unos días, el pasado Viernes 23 de Noviembre tuve la oportunidad de presentar la comunicación que habíamos preparado desde el Departamento de Métodos Cuantitativos e Informáticos de la UPCT, en el congreso de AECIT.
Este mes acudiré, como en 2011, al congreso que organiza AECIT (Asociación española de expertos científicos en turismo). Este año el congreso se celebra en la localidad orensana de O Carballiño del 21 al 23 de Noviembre. La
Hace 4 años tuve la ocasión de visitar la estación de Cerler en Agosto y este año he repetido la experiencia en Sierra Nevada. De alguna manera, el estado semidesértico de estos destinos en Verano, me recuerda bastante a La
Se habla mucho estos días sobre el llamado EuroVegas y su casi confirmada ubicación en la Comunidad de Madrid. Pocos se atreven a apoyarlo y lo más fácil parece ser criticarlo alegremente, sin tener mucha idea sobre de que va
En el post anterior hablaba sobre el caso de una pequeña cadena hotelera que había infringido las normas de TripAdvisor. Concretamente habían publicado en sus páginas de Facebook y Twitter la siguiente promoción:
Una de las vías de mi investigación académica trata sobre la existencia de críticas falsas o manipuladas en TripAdvisor. Existe una gran polémica al respecto en el sector, poniéndose en duda los sistemas de control implementados por TripAdvisor. Esta gran
No deja de sorprenderme como la casi totalidad de la formación académica en turismo, tanto Grados como Masters, siguen dedicando una parte mínima de sus temarios a lo relacionado con la informática, internet, redes sociales, etc.
En un post anterior mostraba como resultaba posible escribir críticas falsas sobre un hotel en TripAdvisor, según una web especializada. Después de la repercusión y el interés despertado en torno al tema, quisiera ahora explicar las medidas que toma TripAdvisor para evitar
Cuando hablo de que realizo estudios sobre críticas falsas en TripAdvisor, me suelen preguntar sobre si es posible hacerlo sin ser detectado. La respuesta inmediata es SÍ, usted puede registrarse y realizar una crítica totalmente inventada de cualquier hotel del
Las webs donde los turistas pueden dar su opinión y valorar hoteles existen desde hace tiempo, pero en los últimos años han alcanzado un volumen extraordinario. En Booking.com resulta bastante frecuente que un hotel de tamaño medio, cuente con más
Hay pocas razones para que una empresa no utilice redes sociales, sobre todo porque son “gratis”. Pero este planteamiento, aunque parece lógico, puede conducir a desastrosas consecuencias para las empresas que se incorporan “alegremente” a este mundo porque todo es
Los destinos turísticos gastan miles de euros en preciosos folletos de decenas de páginas, a todo color y en papel de alta calidad. Pero esa inversión no sirve para atraer clientes si sólo les entregan los folletos, una vez están