Hace ya unos años, escribí unos post en este blog sobre la estrategia de pedir a los clientes satisfechos que escribieran en TripAdvisor y tratar de evitar que los insatisfechos lo hicieran. En el primero de aquellos post, hablaba sobre
Hacía ya tiempo que no reservaba a través de Booking.com pero recientemente tuve la oportunidad de hacerlo, por lo que aproveché para tratar de identificar novedades en su cuestionario. Lo primero que sigue apareciendo es un inocente email que parece
Recientemente nos han publicado el último artículo extraído de mi Tesis, que lleva por título «El uso de redes sociales por los hoteles como indicativo de gestión eficiente». Ha sido en la revista «Tourism & Management Studies», que se edita
Hay establecimientos que pretenden mejorar sus puntuaciones en TripAdvisor sin escribir opiniones falsas. Pero por el camino utilizan ciertos «trucos» que igualmente suponen incumplimientos de sus normas. En un post anterior ya hablaba sobre el procedimiento por el que algunos
Durante el último mes he estado asistiendo al curso SOCIAL MEDIA NETWORKER que se ha impartido en el Campus de Cartagena de la UCAM, Impartido por la fundación INCYDE de Cámaras de Comercio. Me ha servido para actualizar conocimientos en
En un post de hace dos años, contaba el caso de un hotel que premiaba a los clientes que escribían opiniones en TripAdvisor con Wifi gratis, describiendo como era la reacción de TriAdvisor ante este incumplimiento de su normativa. A
El pasado mes de Junio me publicaron un nuevo artículo, en la revista Investigaciones Turísticas editada por la Universidad de Alicante, que lleva por título Uso de las redes sociales en los hoteles de la costa española. Probablemente sea el
Todavía existen hoteles que creen que pueden ejercer un control total sobre lo que se dice sobre ellos en internet (reputación online), pero no acaban de tener muy claro que es eso de internet. El caso de The Mirror hotel
Tradicionalmente el desarrollo de estudios en el ámbito de las ciencias sociales pasaba por la realización de cuestionarios a individuos y/o a empresas. Pero en los últimos años, con el advenimiento de internet, estas prácticas han dejado de tener sentido
Hace ya tiempo, dentro de mis investigaciones sobre TripAdvisor, descubrí una guía del Instituto Tecnológico Hotelero, con el título “Reputación Online”. El ITH, con diez años de historia, es un centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles
El pasado 20 de Marzo, tuve la oportunidad de impartir una clase en el Master Universitario en Administración y Dirección de empresas (MBA) de la Universidad Politécnica de Cartagena. Fué una sesión de la asignatura «e-business y comercio electrónico» de
El pasado Sábado 9 de Marzo, el diario La Verdad de Murcia, publicó un artículo “Preocupación en los hoteleros por el daño que causan las críticas en la Red”. Parte del contenido del artículo sale de una entrevista que me
En muchas ocasiones, llegar al público objetivo adecuado, resulta tan importante o más que el propio mensaje que se transmite. Quiero contar dos experiencias personales que me han ocurrido en las últimas semanas, que creo que ilustran bastante bien esto.
Hay ciertas cosas que me hacen pensar que el nivel de críticas falsas en TripAdvisor puede ser muy alto: facilidad para hacerlo, falta de control de TripAdvisor, rentabilidad para los hoteles defraudadores, etc. Pero también hay otras cosas que me
En los últimos meses he tenido la oportunidad de asistir a diferentes congresos científicos y de observar el funcionamiento de otros tantos. Veo como su estructura no ha variado prácticamente en los últimos 10 años, a pesar de las nuevas
En el post anterior hablaba sobre el caso de una pequeña cadena hotelera que había infringido las normas de TripAdvisor. Concretamente habían publicado en sus páginas de Facebook y Twitter la siguiente promoción:
Una de las vías de mi investigación académica trata sobre la existencia de críticas falsas o manipuladas en TripAdvisor. Existe una gran polémica al respecto en el sector, poniéndose en duda los sistemas de control implementados por TripAdvisor. Esta gran
No deja de sorprenderme como la casi totalidad de la formación académica en turismo, tanto Grados como Masters, siguen dedicando una parte mínima de sus temarios a lo relacionado con la informática, internet, redes sociales, etc.
En un post anterior mostraba como resultaba posible escribir críticas falsas sobre un hotel en TripAdvisor, según una web especializada. Después de la repercusión y el interés despertado en torno al tema, quisiera ahora explicar las medidas que toma TripAdvisor para evitar
Cuando hablo de que realizo estudios sobre críticas falsas en TripAdvisor, me suelen preguntar sobre si es posible hacerlo sin ser detectado. La respuesta inmediata es SÍ, usted puede registrarse y realizar una crítica totalmente inventada de cualquier hotel del
Las webs donde los turistas pueden dar su opinión y valorar hoteles existen desde hace tiempo, pero en los últimos años han alcanzado un volumen extraordinario. En Booking.com resulta bastante frecuente que un hotel de tamaño medio, cuente con más
El pasado Sábado 16 de Junio tuve la ocasión de participar en unas interesantes jornadas sobre turismo 2.0 en La Manga del Mar Menor. Se trataba de ayudar a los creadores de una nueva aplicación (App) turística para smartphones, centrada
Hay pocas razones para que una empresa no utilice redes sociales, sobre todo porque son “gratis”. Pero este planteamiento, aunque parece lógico, puede conducir a desastrosas consecuencias para las empresas que se incorporan “alegremente” a este mundo porque todo es
Cuando se cumple un año de mis primeros vídeos en el canal de YouTube de Eternalia y pasamos de las 5.000 reproducciones, me gustaría contar mi experiencia en este sentido. Lo cierto es que no se trata de un caso
Si supiera que la mitad de la facturación de su negocio se hace a través de internet y que un porcentaje incluso mayor de consumidores consulta internet para elegirle a usted o a su competencia ¿Qué haría usted? Es de