Juan Pedro Mellinas

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Juan Pedro Mellinas – Profesor en Universidad de Murcia. Investigo sobre Marketing Digital, Turismo 2.0, Booking.com, TripAdvisor

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Y siguen los intentos de fraude en opiniones online

Y siguen los intentos de fraude en opiniones online

Hace ya unos años, escribí unos post en este blog sobre la estrategia de pedir a los clientes satisfechos que escribieran en TripAdvisor y tratar de evitar que los insatisfechos lo hicieran. En el primero de aquellos post, hablaba sobre

Juan Pedro Mellinas 13 agosto, 2021 Comunicación, Social Media, Web 2.0 Leer más

¿Qué hoteles consiguen más comentarios?

¿Qué hoteles consiguen más comentarios?

Recientemente nos han publicado el artículo «Does hotel size matter to get more reviews per room?» en la revista Information Technolgy & Tourism (Q1 SJR), junto a la profesora Eva Martín Fuentes de la Universidad de Lleida. A pesar de

Juan Pedro Mellinas 29 diciembre, 20199 diciembre, 2019 Hoteles, Turismo, Web 2.0 Leer más

Los hoteles que usan redes sociales son mejores

Los hoteles que usan redes sociales son mejores

Recientemente nos han publicado el último artículo extraído de mi Tesis, que lleva por título «El uso de redes sociales por los hoteles como indicativo de gestión eficiente». Ha sido en la revista «Tourism & Management Studies», que se edita

Juan Pedro Mellinas 9 septiembre, 20164 febrero, 2017 Hoteles, Marca Personal, Social Media, Turismo Leer más

Los hoteles obtienen cada vez mejores puntuaciones

Los hoteles obtienen cada vez mejores puntuaciones

El pasado mes de Enero se publicó un nuevo artículo en la revista PASOS, que lleva por título «Evolución de las valoraciones de los hoteles españoles de costa (2011‑2014) en Booking.com». Esta es una de las últimas publicaciones derivadas de

Juan Pedro Mellinas 4 febrero, 201631 enero, 2016 Hoteles, Marca Personal, Turismo, Web 2.0 Leer más

Ahora me fío de TripAdvisor

Ahora me fío de TripAdvisor

Varios de los post de este blog están referidos a TripAdvisor y la problemática de las opiniones falsas, pudiéndose entender que tengo algo personal contra esta empresa o que creo que no es una herramienta útil para los viajeros. Pero

Juan Pedro Mellinas 27 diciembre, 2015 Hoteles, Marca Personal, Turismo, Web 2.0 Leer más

Trucos para mejorar puntuaciones en TripAvisor

Trucos para mejorar puntuaciones en TripAvisor

Hay establecimientos que pretenden mejorar sus puntuaciones en TripAdvisor sin escribir opiniones falsas. Pero por el camino utilizan ciertos «trucos» que  igualmente suponen incumplimientos de sus normas. En un post anterior ya hablaba sobre el procedimiento por el que algunos

Juan Pedro Mellinas 10 septiembre, 201519 agosto, 2015 Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más

Nadie lee las opiniones en TripAdvisor

Nadie lee las opiniones en TripAdvisor

Muchos se preguntarán si realmente hay alguien en TripAdvisor que se lee los comentarios antes de ser publicados. Comprobarlo resulta complicado ya que, aunque podemos escribir una opinión inventada sobre un establecimiento, a poco que seamos cuidadosos, es probable que

Juan Pedro Mellinas 12 agosto, 201514 agosto, 2015 Hoteles, Turismo, Web 2.0 Leer más

Artículo sobre irregularidades en TripAdvisor

Artículo sobre irregularidades en TripAdvisor

El pasado mes de Julio nos publicaron en la revista científica TURYDES un artículo que lleva por título «El control de irregularidades y TripAdvisor». En este caso, se trata de lago a mitad de camino entre un publicación académica y una

Juan Pedro Mellinas 4 agosto, 201514 agosto, 2015 Hoteles, Marca Personal, Turismo Leer más

Crean restaurante falso en TripAdvisor y lo colocan como Nº1

Crean restaurante falso en TripAdvisor y lo colocan como Nº1

En 2013, un grupo de bromistas británicos crearon un restaurante falso para probar que los sistemas de control del fraude que utiliza TripAdvisor dejan bastante que desear. Incorporando opiniones positivas falsas lo colocaron entre los mejores de su área y

Juan Pedro Mellinas 3 julio, 20159 julio, 2015 Hoteles, Turismo, Web 2.0 Leer más

No es buena idea comprar opiniones en TripAdvisor

No es buena idea comprar opiniones en TripAdvisor

A cualquier hotelero le gustaría mejorar su puntuación en TripAdvisor y algunos pretenden hacerlo sin mejorar la calidad de los servicios prestados. Para ello escriben opiniones, simulando ser clientes que han estado alojados en su establecimiento. La otra opción es

Juan Pedro Mellinas 17 junio, 20159 julio, 2015 Hoteles, Turismo, Web 2.0 Leer más

Peligros de amenazar a clientes para que borren comentarios en TripAdvisor

Peligros de amenazar a clientes para que borren comentarios en TripAdvisor

Hace unos meses escribía un post con el ilustrativo título de “Amenazando clientes para que borren comentarios en TripAdvisor”. Pensaba que los hechos descritos eran fruto

Juan Pedro Mellinas 8 marzo, 20159 julio, 2015 Hoteles, Turismo, Web 2.0 Leer más

Opiniones incentivadas en TripAdvisor

Opiniones incentivadas en TripAdvisor

En un post de hace dos años, contaba el caso de un hotel que premiaba a los clientes que escribían opiniones en TripAdvisor con Wifi gratis, describiendo como era la reacción de TriAdvisor ante este incumplimiento de su normativa. A

Juan Pedro Mellinas 28 septiembre, 20149 julio, 2015 Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más

Amenazando a clientes para que borren comentarios en TripAdvisor

Amenazando a clientes para que borren comentarios en TripAdvisor

Todavía existen hoteles que creen que pueden ejercer un control total sobre lo que se dice sobre ellos en internet (reputación online), pero no acaban de tener muy claro que es eso de internet. El caso de The Mirror hotel

Juan Pedro Mellinas 5 julio, 201414 enero, 2015 Comunicación, Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más

Incitando al fraude en TripAdvisor

Hace ya tiempo, dentro de mis investigaciones sobre TripAdvisor, descubrí una guía del Instituto Tecnológico Hotelero, con el título “Reputación Online”. El ITH, con diez años de historia, es un centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles

Juan Pedro Mellinas 6 marzo, 201414 enero, 2015 Hoteles, Social Media, Turismo Leer más

Sobre el daño de las críticas a hoteles

El pasado Sábado 9 de Marzo, el diario La Verdad de Murcia, publicó un artículo “Preocupación en los hoteleros por el daño que causan las críticas en la Red”. Parte del contenido del artículo sale de una entrevista que me

Juan Pedro Mellinas 12 marzo, 201327 junio, 2014 Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más

¿Por qué el porcentaje de críticas falsas en TripAdvisor es mínimo?

Hay ciertas cosas que me hacen pensar que el nivel de críticas falsas en TripAdvisor puede ser muy alto: facilidad para hacerlo, falta de control de TripAdvisor, rentabilidad para los hoteles defraudadores, etc. Pero también hay otras cosas que me

Juan Pedro Mellinas 23 enero, 201327 junio, 2014 Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más

Comunicación en congreso científico de AECIT

Como comentaba hace unos días, el pasado Viernes 23 de Noviembre tuve la oportunidad de presentar la comunicación que habíamos preparado desde el Departamento de Métodos Cuantitativos e Informáticos de la UPCT, en el congreso de AECIT.

Juan Pedro Mellinas 25 noviembre, 201229 diciembre, 2012 Hoteles, Turismo, Web 2.0 Leer más

TripAdvisor no actúa ante el fraude (Caso real)

En el post anterior hablaba sobre el caso de una pequeña cadena hotelera que había infringido las normas de TripAdvisor. Concretamente habían publicado en sus páginas de Facebook y Twitter la siguiente promoción:

Juan Pedro Mellinas 20 agosto, 201229 diciembre, 2012 Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más

Caso real: TripAdvisor ante un hotel que infringe sus normas.

Una de las vías de mi investigación académica trata sobre la existencia de críticas falsas o manipuladas en TripAdvisor. Existe una gran polémica al respecto en el sector, poniéndose en duda los sistemas de control implementados por TripAdvisor. Esta gran

Juan Pedro Mellinas 10 agosto, 201229 diciembre, 2012 Comunicación, Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más

Cuando TripAdvisor cree que un hotel hace trampas

En un post anterior mostraba como resultaba posible escribir críticas falsas sobre un hotel en TripAdvisor, según una web especializada. Después de la repercusión y el interés despertado en torno al tema, quisiera ahora explicar las medidas que toma TripAdvisor para evitar

Juan Pedro Mellinas 11 julio, 201211 septiembre, 2012 Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más

¿Se pueden escribir críticas falsas en TripAdvisor sin ser detectado?

Cuando hablo de que realizo estudios sobre críticas falsas en TripAdvisor, me suelen preguntar sobre si es posible hacerlo sin ser detectado. La respuesta inmediata es SÍ, usted puede registrarse y realizar una crítica totalmente inventada de cualquier hotel del

Juan Pedro Mellinas 26 junio, 201223 julio, 2012 Hoteles, Social Media, Turismo, Web 2.0 Leer más
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