Hace unos meses escribía un post con el ilustrativo título de “Amenazando clientes para que borren comentarios en TripAdvisor”. Pensaba que los hechos descritos eran fruto
Peligros de amenazar a clientes para que borren comentarios en TripAdvisor
En portada del Wall Street Journal
Después de haber aparecido en la 1 de TVE, en dos ocasiones, en Herrera en la Onda en Onda Cero y en periódicos como ABC o El Mundo, creía que mi presencia en medios había llegado a su techo, hasta
Opiniones incentivadas en TripAdvisor
En un post de hace dos años, contaba el caso de un hotel que premiaba a los clientes que escribían opiniones en TripAdvisor con Wifi gratis, describiendo como era la reacción de TriAdvisor ante este incumplimiento de su normativa. A
Hoteles haciéndolo mal en redes sociales
El pasado mes de Junio me publicaron un nuevo artículo, en la revista Investigaciones Turísticas editada por la Universidad de Alicante, que lleva por título Uso de las redes sociales en los hoteles de la costa española. Probablemente sea el
Amenazando a clientes para que borren comentarios en TripAdvisor
Todavía existen hoteles que creen que pueden ejercer un control total sobre lo que se dice sobre ellos en internet (reputación online), pero no acaban de tener muy claro que es eso de internet. El caso de The Mirror hotel
Mejor no preguntes
Tradicionalmente el desarrollo de estudios en el ámbito de las ciencias sociales pasaba por la realización de cuestionarios a individuos y/o a empresas. Pero en los últimos años, con el advenimiento de internet, estas prácticas han dejado de tener sentido
Incitando al fraude en TripAdvisor
Hace ya tiempo, dentro de mis investigaciones sobre TripAdvisor, descubrí una guía del Instituto Tecnológico Hotelero, con el título “Reputación Online”. El ITH, con diez años de historia, es un centro de innovación, adscrito a la Confederación Española de Hoteles
Adivinando hoteles «Top Secret»
Quiero contar mi experiencia con la reserva de “hoteles sorpresa” en internet con importantes descuentos. Se trata de reservar un hotel con unas características determinadas y en una zona de una ciudad, pero sin saber el nombre, hasta que no
Clase en MBA de la UPCT
El pasado 20 de Marzo, tuve la oportunidad de impartir una clase en el Master Universitario en Administración y Dirección de empresas (MBA) de la Universidad Politécnica de Cartagena. Fué una sesión de la asignatura «e-business y comercio electrónico» de
Sobre el daño de las críticas a hoteles
El pasado Sábado 9 de Marzo, el diario La Verdad de Murcia, publicó un artículo “Preocupación en los hoteleros por el daño que causan las críticas en la Red”. Parte del contenido del artículo sale de una entrevista que me
Sobre la importancia de llegar a tu público objetivo
En muchas ocasiones, llegar al público objetivo adecuado, resulta tan importante o más que el propio mensaje que se transmite. Quiero contar dos experiencias personales que me han ocurrido en las últimas semanas, que creo que ilustran bastante bien esto.
¿Por qué el porcentaje de críticas falsas en TripAdvisor es mínimo?
Hay ciertas cosas que me hacen pensar que el nivel de críticas falsas en TripAdvisor puede ser muy alto: facilidad para hacerlo, falta de control de TripAdvisor, rentabilidad para los hoteles defraudadores, etc. Pero también hay otras cosas que me
Emprendedor en la revista Emprendedores
Dado que esta es mi web personal y, en gran medida, me dedico a hablar sobre mí, me permito compartir esta noticia sobre Eternalia. Se trata de la aparición en el número de Enero de 2013 de la revista Emprendedores.
Hacia los congresos científicos 2.0
En los últimos meses he tenido la oportunidad de asistir a diferentes congresos científicos y de observar el funcionamiento de otros tantos. Veo como su estructura no ha variado prácticamente en los últimos 10 años, a pesar de las nuevas
Comunicación en congreso científico de AECIT
Como comentaba hace unos días, el pasado Viernes 23 de Noviembre tuve la oportunidad de presentar la comunicación que habíamos preparado desde el Departamento de Métodos Cuantitativos e Informáticos de la UPCT, en el congreso de AECIT.
Al congreso AECIT 2012
Este mes acudiré, como en 2011, al congreso que organiza AECIT (Asociación española de expertos científicos en turismo). Este año el congreso se celebra en la localidad orensana de O Carballiño del 21 al 23 de Noviembre. La
Los emprendedores que nos terminarán de llevar a la ruina
Se suele decir que España es el país del “que inventen otros” de la “picaresca”, de la “vagancia”, o de la “baja productividad”. Mi experiencia con Eternalia me lleva a confirmar esto. También escucho que la situación económica se puede
IMSERSO veraniego en estaciones de Ski
Hace 4 años tuve la ocasión de visitar la estación de Cerler en Agosto y este año he repetido la experiencia en Sierra Nevada. De alguna manera, el estado semidesértico de estos destinos en Verano, me recuerda bastante a La
Reflexiones sobre EuroVegas
Se habla mucho estos días sobre el llamado EuroVegas y su casi confirmada ubicación en la Comunidad de Madrid. Pocos se atreven a apoyarlo y lo más fácil parece ser criticarlo alegremente, sin tener mucha idea sobre de que va
TripAdvisor no actúa ante el fraude (Caso real)
En el post anterior hablaba sobre el caso de una pequeña cadena hotelera que había infringido las normas de TripAdvisor. Concretamente habían publicado en sus páginas de Facebook y Twitter la siguiente promoción:
Caso real: TripAdvisor ante un hotel que infringe sus normas.
Una de las vías de mi investigación académica trata sobre la existencia de críticas falsas o manipuladas en TripAdvisor. Existe una gran polémica al respecto en el sector, poniéndose en duda los sistemas de control implementados por TripAdvisor. Esta gran
Con chanclas y a lo loco
Tenía ganas de escribir sobre un tema intrascendente y superficial, relacionado con el mundo del turismo y mis viajes alrededor del mundo. En estas fechas veraniegas no he encontrado nada mejor que hablar de las llamadas “chanclas de dedo”.
Sobre la formación en Turismo 2.0
No deja de sorprenderme como la casi totalidad de la formación académica en turismo, tanto Grados como Masters, siguen dedicando una parte mínima de sus temarios a lo relacionado con la informática, internet, redes sociales, etc.
Storytelling en Turismo. Humor, sexo y demonios.
Se habla mucho de “poner en valor” ciertas atracciones turísticas, que actualmente no son apreciadas y una de las formas de hacerlo es a través del llamado storytelling. Creo que un buen ejemplo para explicar este concepto es el caso
Cuando TripAdvisor cree que un hotel hace trampas
En un post anterior mostraba como resultaba posible escribir críticas falsas sobre un hotel en TripAdvisor, según una web especializada. Después de la repercusión y el interés despertado en torno al tema, quisiera ahora explicar las medidas que toma TripAdvisor para evitar
Diferencias entre un artículo científico y otras publicaciones
La pasada semana publicaron mi primer artículo científico en una revista especializada. Supongo que muchos no conocerán las diferencias entre este tipo de publicaciones y una revista o web normal. Yo no lo sabía hasta hace poco, por lo que
¿Se pueden escribir críticas falsas en TripAdvisor sin ser detectado?
Cuando hablo de que realizo estudios sobre críticas falsas en TripAdvisor, me suelen preguntar sobre si es posible hacerlo sin ser detectado. La respuesta inmediata es SÍ, usted puede registrarse y realizar una crítica totalmente inventada de cualquier hotel del
Hoteles frente a la «Cruda Realidad»
Las webs donde los turistas pueden dar su opinión y valorar hoteles existen desde hace tiempo, pero en los últimos años han alcanzado un volumen extraordinario. En Booking.com resulta bastante frecuente que un hotel de tamaño medio, cuente con más
Turismo 2.0 en La Manga
El pasado Sábado 16 de Junio tuve la ocasión de participar en unas interesantes jornadas sobre turismo 2.0 en La Manga del Mar Menor. Se trataba de ayudar a los creadores de una nueva aplicación (App) turística para smartphones, centrada
De hoteles, redes sociales y la pasión por lo «gratis»
Hay pocas razones para que una empresa no utilice redes sociales, sobre todo porque son “gratis”. Pero este planteamiento, aunque parece lógico, puede conducir a desastrosas consecuencias para las empresas que se incorporan “alegremente” a este mundo porque todo es