He vuelto a un congreso fuera de España con la misma institución que asistí al último en Enero de 2020, justo antes de aquellos meses de encierro forzoso. Se trata del ENTER e-Tourism Conference que este año tuvo lugar en
El pasado septiembre tuve la oportunidad de asistir a mi primer congreso de AEMARK, la asociación española de Marketing. Es, sin duda, el congreso con mayor afluencia de los que he asistido con hasta 7 sesiones paralelas y cerca de
Hace ya unos años, escribí unos post en este blog sobre la estrategia de pedir a los clientes satisfechos que escribieran en TripAdvisor y tratar de evitar que los insatisfechos lo hicieran. En el primero de aquellos post, hablaba sobre
Todos sabemos que hay muchas webs que recojen puntuaciones sobre hoteles y que utilizan diferentes escalas. Por ejemplo, Expedia tiene un máximo de 5 y Booking un máximo de 10. Pero esto no es tan sencillo como tener webs que
Este año 2020 lo he comenzado asistiendo al congreso ENTER en la Universidad de Surrey (Reino Unido). Es el mayor congreso internacional especializado en el área de turismo y tecnología, en la que desarrollo la mayor parte de mis investigaciones.
Publicar en una revista como Tourism Management (Q1), que es un gran referente en el ámbito de las publicaciones especializadas en turismo, es siempre una alegría. Hacerlo por tercera vez creo que es más fruto de la casualidad que de
Recientemente nos han publicado el artículo «Does hotel size matter to get more reviews per room?» en la revista Information Technolgy & Tourism (Q1 SJR), junto a la profesora Eva Martín Fuentes de la Universidad de Lleida. A pesar de
Durante 2019 he publicado dos capítulos de libro en dos libros especializados en turismo de editoriales de prestigio internacional. El primero lleva por título «What percentage of travelers are writing hotel reviews?» y es una versión ampliada de la comunicación
He recibido el premio “John Crompton Recognition Award “ en la 9th World Conference for Graduate Research Conference in Tourism, Hospitality & Leisure, celebrada en Cartagena este mes de Junio, por la comunicación “What percentage of travelers are writing hotel
He realizado una investigación sobre las palabras que aparecen junto a las puntuaciones de los hoteles en diferentes webs como Booking, Expedia o HRS. Me refiero concretamente a esto: Lo relevante es que cada web utiliza un criterio diferente para
Hacía ya tiempo que no reservaba a través de Booking.com pero recientemente tuve la oportunidad de hacerlo, por lo que aproveché para tratar de identificar novedades en su cuestionario. Lo primero que sigue apareciendo es un inocente email que parece
El pasado 27 de Octubre estuve en el Seminario Internacional “Smart Tourism Destinations: New Horizons in Tourism Research and Management” que se celebró en la Universidad de Alicante. Mi comunicación fue seleccionada entre las cuatro mejores del congreso, que fueron
Curioseando en las App de Booking para tablets Android y para iPad, me he encontrado con ciertas “sorpresas” que creo que merece la pena comentar en este blog. Como ya publiqué hace 3 años Booking utiliza una sorprendente escala de
En un post anterior ya había aportado capturas de pantalla del nuevo cuestionario de Booking, pero este vídeo creo que es incluso más ilustrativo. Es relativamente reciente, ya que aparece en YouTube en Diciembre de 2016. Está en inglés, pero se
Hasta ahora tenía bastantes dudas sobre las intenciones de Booking al utilizar una escala 2,5-10 en sus puntuaciones, con el consiguiente aumento de las puntuaciones de los hoteles. Pero tras lo visto en las últimas semanas, creo que van desapareciendo
Después de un año de espera, por fin nos han publicado el artículo «Effects of the Booking.com scoring system» que teníamos pendiente en la prestigiosa revista científica «Tourism Management». Es una continuación del que ya teníamos publicado en esta misma revista
El pasado mes de Enero se publicó un nuevo artículo en la revista PASOS, que lleva por título «Evolución de las valoraciones de los hoteles españoles de costa (2011‑2014) en Booking.com». Esta es una de las últimas publicaciones derivadas de
Varios de los post de este blog están referidos a TripAdvisor y la problemática de las opiniones falsas, pudiéndose entender que tengo algo personal contra esta empresa o que creo que no es una herramienta útil para los viajeros. Pero
Desde Noviembre de 2015 colaboro como profesor de «Marketing Digital» en el MBA de esta Universidad. Probablemente sea la institución universitaria española que antes apostó por la formación online y eso parece que se nota en la organización y gestión
Hay establecimientos que pretenden mejorar sus puntuaciones en TripAdvisor sin escribir opiniones falsas. Pero por el camino utilizan ciertos «trucos» que igualmente suponen incumplimientos de sus normas. En un post anterior ya hablaba sobre el procedimiento por el que algunos
Ya hablé en su momento sobre la sorprendente escala 2,5-10 que utiliza Booking.com y el artículo que nos publicaron sobre este tema en la revista Tourism Management. En el cuestionario se presentaban una serie de variables y, en lugar solicitarse
Muchos se preguntarán si realmente hay alguien en TripAdvisor que se lee los comentarios antes de ser publicados. Comprobarlo resulta complicado ya que, aunque podemos escribir una opinión inventada sobre un establecimiento, a poco que seamos cuidadosos, es probable que
Durante el último mes he estado asistiendo al curso SOCIAL MEDIA NETWORKER que se ha impartido en el Campus de Cartagena de la UCAM, Impartido por la fundación INCYDE de Cámaras de Comercio. Me ha servido para actualizar conocimientos en
En 2013, un grupo de bromistas británicos crearon un restaurante falso para probar que los sistemas de control del fraude que utiliza TripAdvisor dejan bastante que desear. Incorporando opiniones positivas falsas lo colocaron entre los mejores de su área y
A cualquier hotelero le gustaría mejorar su puntuación en TripAdvisor y algunos pretenden hacerlo sin mejorar la calidad de los servicios prestados. Para ello escriben opiniones, simulando ser clientes que han estado alojados en su establecimiento. La otra opción es
Hace unos meses escribía un post con el ilustrativo título de “Amenazando clientes para que borren comentarios en TripAdvisor”. Pensaba que los hechos descritos eran fruto
En un post de hace dos años, contaba el caso de un hotel que premiaba a los clientes que escribían opiniones en TripAdvisor con Wifi gratis, describiendo como era la reacción de TriAdvisor ante este incumplimiento de su normativa. A
Todavía existen hoteles que creen que pueden ejercer un control total sobre lo que se dice sobre ellos en internet (reputación online), pero no acaban de tener muy claro que es eso de internet. El caso de The Mirror hotel
Tradicionalmente el desarrollo de estudios en el ámbito de las ciencias sociales pasaba por la realización de cuestionarios a individuos y/o a empresas. Pero en los últimos años, con el advenimiento de internet, estas prácticas han dejado de tener sentido
El pasado 20 de Marzo, tuve la oportunidad de impartir una clase en el Master Universitario en Administración y Dirección de empresas (MBA) de la Universidad Politécnica de Cartagena. Fué una sesión de la asignatura «e-business y comercio electrónico» de